KNF......&T有关于临时员工的目的地CRM文章

 

KNF......&T’行长副总统, Beth Cabrera, 称重 目的地CRM.’s 最近关于如何从临时员工获得持久福利的文章。阅读下面的完整文章,或 点击这里 to be redirected to 这件作品 目的地CRM。 

 

 

 

 

 

 

2018年6月1日

经过  萨姆德尔罗德

如何从临时员工获得持久的好处

雇用联络中心需求的尖峰临时工是常见的。跨行业的公司在夏天在夏季休假,在繁忙的假期期间休假,或应对大规模营销活动。然而,这种做法并非没有挑战,而且许多公司在招聘过程中评估临时员工并确保他们表现出与永久性相同的承诺程度。为了充分利用涉及TEMP的情况,公司需要向内了解并采用几种实践。

招聘过程

专家认为,在跳入招聘流程之前,无论员工是否将永久雇用或仅限短时间,组织都必须清楚地了解制作强大的联络中心代理的内容。 Cameron Smith是Genesys的高级产品管理 - 劳动力参与管理主任,建议确定理想代理的一种方法是通过彻底评估当前的员工。他说,“这可以很好地了解决定因素可以,应该在招募任何类型的未来员工时进行目标。”

然而,史密斯指出,该过程由于许多变量 - 例如教育,地点和以前的工作历史 - 可能影响员工的性能。

ARVATO的全球BPS首席执行官Fara Haron同意,“保持所需的技能记住并确保您在内部或通过人员配置代理商进行筛选和测试是很重要的。 “她说,虽然公司应该寻找良好的沟通技巧,计算机导航,数据进入技能和同理心等特征,但其他因素也很重要。 “特别是在临时角色中,公司应该确定聪明,有弹性,并表达愿望长期留在公司,最终成为全职雇员的候选人。”

其他专家还声称公司需要超越传统元素。 Kechf exce in Choth Cabrera ekf&T人员资源,基于波士顿的临时机构和人员配置公司表示,而不是专注于直接呼叫中心经验,而是应该寻找候选人,以借鉴类似的技能或背景。她说,这例示例包括大批量商店,电话营销或筹款方面的零售经验。

一旦公司确定了他们想要屏幕的候选人,Cabrera说,他们应该“严重依赖行为面试”,以确保候选人了解他们将被要求表演的任务的性质以及它们的预期。公司需要知道任何雇员雇用的雇员“将能够处理卷,潜在的问题,最终取得成功的角色,”她说。

对于史蒂夫克劳斯,斯蒂夫克拉斯州斯蒂夫克拉斯州康提托销售副总裁,即康涅狄格智力软件的提供商,呼叫中心的临时工人最重要的技能是情商,他说涉及“识别正在传达的信号的能力”客户并以适当的同情水平回应。“

“随着临时工人在短时间内学习这么多的东西,重要的是他们知道如何与客户的信任以及如何让客户感觉好像他们正在使用的公司致力于高质量的公司经验。这一信任是建立在他们的说法之上,而不仅仅是他们正在沟通的事实,“他说。

为了评估这些技能,Kraus建议将类似的环境建议向候选人正在努力了解它们在该环境中的运作方式。

客户解决方案的高级总监John Loughlin,提供培训,内容开发,联络中心优化和质量保证服务的公司,声称与招聘温度的目标应该是“吸引和保持伟大考生。”走向临时路线的好处包括灵活性,并在筹集长期雇用之前尝试工人的能力,尽管他补充说它通常需要大约两个月才能完全训练临时。

Loughlin说,招聘流程的一部分应包括临时候选人,以了解当前的员工,看看联络中心的工作原理。这也将使公司有机会跟踪候选人询问其未来的同事的问题。并排过程中的候选人通常会询问全职员工他们可以快速摆脱手机并进入不同的角色,其中loughlin将其识别为即时的“红旗”,表明临时潜在客户未投入长期。

Randi Busse,劳动力开发集团的创始人和总裁,一个专注于改善客户体验的培训和教练组织,强调了确定潜在的临时工人承诺水平的面谈。她指出,有些人可能会说一件事只能在雇用后通过更多的Laissez-Faire态度。他们可以养成思维的习惯,“哦,我不必再漂亮了;我可以让我的警卫失望。“

为了解决这个问题,她建议询问“情境类型的问题”。作为一个例子,招聘经理可能会询问有关候选人有史以来最好的客户服务经验的详细信息,那些人拥有的最糟糕的客户服务体验,以及特异性的经验或坏事。

“尝试并衡量[是否]他们甚至知道客户服务经验看起来像什么,”巴士继续。 “很多公司的错误是他们雇用人时,他们向他们教他们关于他们提供的产品和服务,但他们不一定谈论客户的重要性,什么价值客户是以及如何作为公司想要对待客户的方式。“

为了吸引最高质量的临时,Kraus表示,公司“需要创造一个环境的环境,其中临时工人员的支持,[和]具有透明,可实现的性能目标和相关的测量。”此外,Temps“必须觉得它们是他们所做的具体工作的使命的一部分是有助于更大的目标。”因此,他们的目标可以觉得可以实现,Temps“必须给予直观的工具,这是直观的学习和易于使用,”他补充道。

虽然有些人可能会争辩说,这些做法与可能只是通过的临时工人员,克劳勒斯认为,实际上“对临时工人员来说更加重要。公司拥有如此短的时间来建立与临时工人的关系,而临时工人员现在拥有平台 - 社交媒体 - 这是为了建立公司的声誉或突破它。由于杠杆腾出工人的公司通常会在年复一年的情况下进行,因此是关键[那个]他们为成为一个适合为之工作的组织而建立了强有力的声誉。“

Loughlin补充说,在吸引最好的温度时很难,“更大的挑战是保持伟大的员工。”他说,公司的声誉在塑造他们吸引的申请人类型方面很重要。 “如果公司的声誉是他们只雇用最好的员工,往往只能申请。”

因此,他说,公司需要证明他们愿意投资员工的发展并提供有意义的工作。

Cabrera指出,今天的员工正在寻求与调度,远程工作,支付的时间休息,甚至工作责任的灵活性提供灵活性。因此,良好的临时雇员可能会被他们将学习的一家或另一家公司所吸取的职位,如何帮助他们获得下一个位置,以及该职位是否会导致公司内的全日制作用。

巴士同意,拥有一个局部选项是驾驶承诺的好方法。 “在家里工作的人 - 因为他们如此感激,因为他们在家里的经历和机会上 - 通常会让自己的工作更加认真地,”她说。

在哪里看

Busse建议使用公司可以拉动临时员工的池。其中一个是公司的客户群。 “如果我是一个倡导你的品牌的倡导者,因为我喜欢你所做的事情,我喜欢你对待我的方式,我喜欢你的产品,更好地阐述品牌的阐述?”她问。 “点击您的客户群,因为他们已经爱了你。你不必在公司上卖掉它们。“

相关选项是询问当前员工之间。 “如果你有从事和犯下的员工,请去那些人并问,”你知道有人可能正在寻找[临时位置]?'点击贵公司的品牌倡导者,因为如果你是一个很好的员工,你有一个良好的职业道德,有机会是你联系的人就像你一样。“

一旦被雇用,如何治疗温度

专家认为,公司通常会很好地对待临时员工。但是,他们仍应采用支持临时劳动的具体做法。

“为了激励临时工人员将与全职员工相同的承诺,公司需要投资这些工人和设计流程,并为临时工人员的任期提供量身定制的系统,”Kraus说。

他继续说,公司往往采取两个与临时的路径之一:他们要么试图将它们完全像全职员工,或者他们“做得完全相反”并将它们视为“必要的邪恶”,而不是为他们提供“必要的邪恶”任何必要的支持和动机。

Kraus说,这两个都是糟糕的选择。公司应该采用一些专注于临时工人主的实践。这些包括设计登机和培训流程,即“拟合临时工人员有限的任期”;将他们“和全职工人一样重要”;并建立“在他们的任期期间激励他们的绩效目标”。

公司还应“努力沟通并涉及公司的整体使命”并评估分配给Temps的工作“,以确保他们可能会成功并了解如何实现目标,”他补充道。

一旦他们被带到船上,重要的是继续“软技能”的发展,致力于作为一个好的听众,致力于kraus所说的素质,努力忽视他们的成功至关重要。 “虽然在过去的公司常常认为临时工人有良好的软技能或没有,它已经成为一个灰色区域。现在有培训技术和工具可以帮助指导代理商的软技能,提高成功的机会,提高工作满意度,并导致对客户的积极影响,“他说。

Haron同意,公司应该尽可能为临时工的工作场所,甚至可以从事奖励,不时地提供奖金。这样做的“将让他们感到忠诚,并将公司视为他们想要留下的雇主,”她说。

为此,Haron还建议,尽可能在其劳动力中将临时工人转变为全职职位。

此外,Cabrera表示,公司应该查看他们用作战略合作伙伴的临时机构,并为他们留下了很多动机工作。 “原子能机构有责任确保他们与临时雇员沟通,以确保他们致力于,主动认同任何疑虑,或寻找创造性的方法,以确保这些临时雇员在长期以来,”她说。 “该机构可以与公司合作,以确保有适当的动机,以镜像[全职员工]。

随着所有这些措施明确,员工绩效不仅是员工 - 史密斯指出的责任,该职责职责,工作环境,主管以及在适当的地方“所有人都发挥了积极的部分”。特别是,他说,主管“必须锻炼合理的控制程度,分配适当的责任,分配足够的时间来履行责任,并对员工履行负责。”

史密斯还概述了剩余的剩余时间的最佳实践。这些包括发展技能,以便为更大的角色做好准备;强调当前角色的价值,即使它是临时位置;提供工具以帮助他们在最高级别发展和执行;设定可实现的目标;提供各种职业道路;并确保领导仍然订婚。

渴望临时

专家认为,临时职位将继续成为联络中心策略的重要组成部分。 “由于许多企业的季节性,临时工人在公司与客户之间的界面发挥着关键作用,并且经常在真理中发挥这种作用,这极大地影响了公司与客户之间的关系,”Kraus说。

他补充说,这是这一点的重要部分涉及审议临时工的激励和让他们成功的原因。

然后,公司必须将程序,测量和工具提出支持临时工的较短,高影响力,考虑使临时工人员成功或失败的技能,并在开发和展示这些技能方面培训和支持它们。

“这件事的公司不仅会有熟练的临时工人,又一次返回年度,”他说,“但他们也将有临时工,不仅倡导其他临时工,而是对品牌的客户。”

这就是任何商业想要的工人,无论他们在薪水上有多长时间。

可以达到Associate Editor Sam del Rowe sdelrowe@infotoday.com..